"Plataforma" es Lirit Voice Agent, un agente de voz con inteligencia artificial, configurable mediante un guion (prompt) para atender llamadas telefónicas en distintos escenarios de atención —ventas, soporte, cobranza, fidelización u otra actividad donde una persona necesita atender el teléfono—. "Prestador" es la persona o entidad que ofrece y presta el Servicio al Cliente a través de la Plataforma, identificada junto con sus datos de contacto en la Orden de Servicio correspondiente. "Cliente" es la persona o empresa que contrata el Servicio al Prestador. "Interlocutores" son las personas con quienes la Plataforma conversa en cada llamada.
La Plataforma recibe llamadas telefónicas, de manera directa o por transferencia desde una campaña saliente que el Cliente origina por sus propios medios; el Prestador no origina esas campañas. El Cliente define sus destinatarios, horarios, guiones, ofertas y reglas de negocio; el Prestador presta y administra la Plataforma dentro del alcance contratado. En el Plan On-Premise, el Cliente administra además la infraestructura de cómputo que le corresponde.
En los escenarios que lo requieran —como la gestión de cobranzas—, la información sensible que la Plataforma comunica a un Interlocutor (montos, cuotas, descuentos, fechas de pago) proviene de reglas de negocio validadas del lado del servidor, consultadas en cada llamada.
El catálogo general de Planes se publica en lva.linkingrootsit.com/pricing; el Plan, el precio y las condiciones particulares contratadas por cada Cliente constan en su Orden de Servicio, que prevalece sobre esa página pública si difieren.
El Servicio se presta bajo la modalidad Best Effort en todos los Planes. El Prestador aplica los mejores esfuerzos técnicos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa, sin garantizar un porcentaje de disponibilidad, un tiempo de respuesta determinado ni la ausencia de interrupciones.
El Cliente acepta que el Servicio puede no estar disponible en forma continua e ininterrumpida, por causas que incluyen incidentes de los proveedores de telefonía, reconocimiento de voz, texto a voz o modelos de lenguaje de los que depende la Plataforma, y fallas de conectividad ajenas al Prestador. No se otorgan créditos de servicio, reembolsos ni compensaciones automáticas por indisponibilidad o degradación del Servicio, salvo pacto expreso por escrito. El Prestador avisará con razonable anticipación los mantenimientos programados que puedan interrumpir el Servicio.
En el Plan On-Premise, la disponibilidad depende también de la infraestructura, redes y mantenimiento que administra el Cliente; el Prestador no responde por la disponibilidad de esos componentes.
El Plan, el precio, los cupos de uso, los excedentes y las demás condiciones comerciales particulares contratadas constan en la Orden de Servicio suscripta por cada Cliente, que prevalece sobre el catálogo general publicado en lva.linkingrootsit.com/pricing.
Respecto de los datos personales tratados en las llamadas y campañas del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Prestador como encargado del tratamiento, conforme a instrucciones documentadas (artículo 25 de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y su Decreto reglamentario N.º 1558/2001). El Cliente debe contar con los consentimientos o excepciones legales aplicables para el tratamiento, y cumplir los deberes de información frente a los titulares de los datos.
El Prestador tratará esos datos exclusivamente para prestar el Servicio, con confidencialidad y medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables conforme al estado de la técnica, sin utilizarlos para finalidades propias incompatibles con el encargo. El Prestador identificará, en la Orden de Servicio o en un anexo de tratamiento de datos, a los proveedores que procesen datos personales por su cuenta y los procedimientos de atención de incidentes de seguridad y de solicitudes de los titulares de los datos.
La grabación de llamadas se retiene durante la vigencia del Plan conforme a lo publicado para cada uno; la transcripción de las conversaciones para análisis está incluida en todos los Planes.
El Cliente es responsable de la licitud del contenido de sus guiones y campañas, incluyendo el cumplimiento de los horarios de contacto y las demás obligaciones de trato digno aplicables a su actividad (artículo 8 bis, Ley 24.240, y normativa sectorial pertinente). Cuando la actividad del Cliente sea cobranza extrajudicial alcanzada por la Resolución N.º 1033/2021, el Cliente garantizará una vía de atención humana disponible para los Interlocutores —la Plataforma admite transferir la llamada en vivo a una cola de atención humana del Cliente— y no utilizará a la Plataforma como único canal de atención, salvo la excepción prevista en esa norma para micro, pequeñas y medianas empresas.
El Cliente acepta estos Términos mediante la firma de una Orden de Servicio que los incorpore, o mediante una acción expresa de aceptación en la Plataforma, con el texto completo disponible y descargable antes de aceptar. Quien acepta declara contar con facultades para representar al Cliente. La aceptación identifica la versión de estos Términos, el Plan y las condiciones económicas vigentes al momento de aceptar, y queda registrada con la fecha y el usuario correspondiente.
6.1 Responsabilidad según contribución causal. Cuando un incidente —fuga o pérdida de datos, interrupción del servicio, consumo excedido de un proveedor— tenga más de una causa concurrente, cada parte responde en la medida de su propia contribución causal. El Prestador no responde por la parte del incidente originada en el Cliente o en un caso de fuerza mayor que reúna los requisitos legales de imprevisibilidad e inevitabilidad; no toda caída de un proveedor constituye automáticamente fuerza mayor.
6.2 Límite del resarcimiento. La responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por los conceptos cubiertos en esta Sección se limita al monto abonado por el Cliente bajo la Orden de Servicio correspondiente al mes en que ocurrió el hecho que dio origen al reclamo.
6.3 Exclusión de daños indirectos. Quedan excluidos de cualquier resarcimiento los daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo sin limitación: lucro cesante, pérdida de ganancias, pérdida de negocio o de clientela, pérdida de chance, y daño a la reputación.
6.4 Alcance. Esta limitación se aplica en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y no excluye la responsabilidad por dolo del Prestador o de las personas por quienes deba responder, ni la que no pueda limitarse válidamente conforme a derecho.
7.1 Originación de campañas salientes. El Cliente decide la originación de llamadas salientes, sus destinatarios, horarios y finalidad, aun cuando luego transfiera la comunicación a la Plataforma. Asimismo, define y aprueba sus guiones, ofertas y reglas de negocio. La transferencia de la llamada a la Plataforma no transforma una llamada comercial saliente en un contacto espontáneo del Interlocutor: cuando corresponda, el Cliente debe cumplir las reglas del Registro Nacional No Llame y la normativa de protección de datos y de defensa del consumidor aplicable a esa originación.
7.2 Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a reclamos de terceros y costos razonables de defensa, en la medida en que deriven de incumplimientos imputables al Cliente en materia de datos, guiones, ofertas, selección de destinatarios u originación de campañas salientes. La indemnidad no comprende daños atribuibles a un incumplimiento del Prestador. Cada parte notificará a la otra, sin demora injustificada, cualquier reclamo alcanzado por esta cláusula y coordinarán su defensa; ninguna de las partes podrá celebrar un acuerdo que imponga obligaciones a la otra sin su consentimiento previo.
7.3 Proveedores. El Cliente es responsable de su relación con los proveedores que contrate directamente para su propia operación. Los proveedores que el Prestador utiliza para brindar el Servicio —telefonía, reconocimiento de voz, texto a voz y modelos de lenguaje que integran la Plataforma— son elegidos y administrados por el Prestador como parte de su propia prestación; su responsabilidad frente al Cliente por fallas originadas en esos proveedores se rige por la Sección 6, sin exclusión automática.
Cada parte conserva los derechos que le correspondan sobre sus materiales preexistentes. El Cliente conserva sus derechos sobre los guiones, contenidos y configuraciones que aporte, y concede al Prestador una licencia limitada para utilizarlos durante la prestación del Servicio. El Prestador conserva sus derechos sobre la Plataforma, su código, herramientas y plantillas propias.
El Prestador no reutilizará los materiales confidenciales del Cliente para otros clientes ni los empleará para entrenar modelos de inteligencia artificial sin autorización específica del Cliente. La exportación de los contenidos del Cliente al finalizar la contratación se regula en la Orden de Servicio.
Estos Términos rigen mientras el Cliente mantenga un Plan activo. El Prestador podrá suspender el Servicio por falta de pago u otro incumplimiento, previo aviso razonable, y cualquiera de las partes podrá terminar el contrato con 30 días de preaviso.
Finalizada la relación, el Prestador devolverá o eliminará los datos del Cliente dentro de un plazo razonable conforme a las instrucciones del Cliente, salvo la información que deba conservar por una obligación legal específica.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.